Tienes derecho a un reenvío gratuito o a un reembolso completo si:

• El producto llegó dañado o defectuoso (error de fabricación, impresión deformada o problema de tinta).
• El diseño se imprimió incorrectamente (ubicación, colores o artículo equivocados).
• El paquete se perdió en tránsito antes de llegar a tu domicilio.

En caso de un problema de calidad, te pediremos una foto clara del producto afectado — no hace falta que nos devuelvas la prenda por correo.

• Haber pedido una talla o un color equivocados.
• Un cambio de opinión tras recibir el pedido.
• Una dirección de envío introducida incorrectamente en el pedido (podemos reenviarlo, pero se aplican los costes de envío).
• Pedidos que el transportista marca como "Entregado" pero que aseguras no haber recibido — en ese caso no podemos verificar la incidencia, pero te ayudamos a reclamar al transportista.

Debes avisarnos de cualquier problema de calidad o de un paquete perdido dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega, si el pedido nunca llegó). No podemos gestionar reclamaciones fuera de ese plazo.

1. Escríbenos por WhatsApp al +34 624 625 133, indicando tu número de pedido.
2. Adjunta una foto clara donde se vea completo el artículo afectado (o un vídeo si hay varias unidades).
3. Describe brevemente el problema.
4. Revisamos la incidencia y te confirmamos si ha sido aprobada, normalmente en 1-2 días laborables.

Si tu reclamación es aprobada, ClubJapo Studio gestiona el reembolso directamente a tu método de pago original a través de nuestra tienda, o te ofrece un reenvío gratuito de la prenda corregida — tú eliges.

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido nunca llega, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega y cubriremos la reimpresión y el reenvío. Si el transportista confirma la entrega pero no localizas el paquete, revisa primero alrededor de tu domicilio, pregunta a vecinos o portería, y contacta con el transportista — en ese escenario no podemos cubrir un reenvío gratuito, pero te ayudamos con la reclamación al transportista.

Al tratarse de productos personalizados y confeccionados según tus especificaciones (tu propio diseño, generado a partir de la foto de tu coche), no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días que aplica a compras online estándar, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no afecta a tu derecho a recibir un producto libre de defectos, cubierto por la política anterior y por la garantía legal de conformidad.

ClubJapo Studio es una marca comercial de RRR Touge SL, con domicilio en España. Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos por WhatsApp al +34 624 625 133.